Hinweis: Dieser Artikel dient ausschliesslich der allgemeinen Information und stellt keine Rechtsberatung dar. Fuer rechtliche Fragen wende dich bitte an einen qualifizierten Rechtsanwalt.
Die Mail kommt am Montag: Die Kundin widerruft ihren Kauf. Zwei Wochen später ist keine Retoure da, kein Paket, kein Beleg. Überweist du das Geld trotzdem zurück, damit du keinen Ärger bekommst?
Nein. Das Gesetz gibt dir ein Druckmittel, das viele Shopbetreiber nicht kennen. Es hat aber eine Tücke, und die kann dich in Verzug bringen, wenn du sie übersiehst.
Der Widerruf gilt, auch wenn die Ware nicht kommt
Zuerst die Nachricht, die viele überrascht: Schickt die Kundin die Ware nicht innerhalb von 14 Tagen zurück, verliert sie ihr Widerrufsrecht nicht. Die Rücksendefrist ist laut IT-Recht Kanzlei eine reine Abwicklungsvorschrift. Wirksam wird der Widerruf durch die fristgerechte Erklärung, nicht durch das Paket.
Wer eine Retoure nach drei Wochen mit dem Hinweis „zu spät“ ablehnt, steht deshalb auf verlorenem Posten.
Erinnern musst du nicht
Du bist nicht verpflichtet, der Kundin hinterherzuschreiben. Der Händlerbund formuliert es eindeutig: Die Kundin muss selbstständig daran denken, die Ware zurückzusenden. Deine Pflicht endet damit, dass du korrekt über das Widerrufsrecht belehrt hast.
Eine freundliche Erinnerung schadet trotzdem nicht. Sie beschleunigt die Sache, und je schneller die Ware zurück ist, desto eher kannst du sie wieder verkaufen.
Dein Druckmittel: das Zurückbehaltungsrecht
Nach § 357 Abs. 4 BGB darfst du die Rückzahlung verweigern, bis du die Ware zurückerhalten hast oder die Kundin nachweist, dass sie die Ware abgeschickt hat. Als Nachweis reicht laut IT-Recht Kanzlei der Einlieferungsbeleg des Paketdienstes. Ob das Paket schon bei dir angekommen ist, spielt dann keine Rolle mehr.
Für kleine Shops ist das mehr als eine Formalie. Wer schon beim Eingang der Widerrufsmail überweist, trägt das volle Risiko, dass nie ein Paket kommt. Das Geld dann wieder einzufordern, kostet meist mehr Zeit und Nerven, als der Artikel wert war.
Eine Ausnahme gibt es: Hast du angeboten, die Ware selbst abzuholen, fällt das Zurückbehaltungsrecht weg. Für die meisten kleinen Shops ist das kein Thema, bei Möbeln oder Sperrgut schon.
Die Frist läuft ab dem Widerruf, nicht ab der Retoure
Hier liegt die Tücke. Die Erstattung muss nach § 357 Abs. 1 BGB unverzüglich erfolgen, spätestens aber 14 Tage nach Eingang des Widerrufs. Die Frist beginnt also mit der Mail der Kundin und nicht erst, wenn das Paket auf deinem Tisch liegt.
Praktisch heißt das: Schickt die Kundin dir am zehnten Tag den Einlieferungsbeleg, hast du noch vier Tage, um zu überweisen. Wer dann erst die Retoure abwarten, auspacken und prüfen will, ist schnell zu spät dran.
Wenn die Ware nie kommt
Der Widerruf bleibt bestehen, und die Kundin hat laut Händlerbund praktisch bis zum Ablauf der regelmäßigen Verjährungsfrist von drei Jahren Zeit, die Ware zurückzuschicken. Solange nichts kommt, musst du aber auch nichts zahlen.
Verliert die Ware in der Zwischenzeit an Wert, etwa weil es Saisonware ist, kann die Kundin nach Einschätzung beider Quellen schadensersatzpflichtig werden. Dass ein Widerruf nach sehr langer Untätigkeit ganz wegfällt, hält die IT-Recht Kanzlei allenfalls bei Verzögerungen von mehreren Monaten oder Jahren für denkbar. Verlassen solltest du dich darauf nicht.
So setzt du das in deinem Shop um
Prüf zuerst, ob dein Shop bei einem Widerruf automatisch erstattet. Manche Retouren-Workflows lösen die Zahlung schon beim Eingang der Erklärung aus. Dann verschenkst du dein Zurückbehaltungsrecht, bevor du überhaupt davon weißt.
Antworte auf jeden Widerruf mit einer kurzen Bestätigung: Du erstattest, sobald die Ware bei dir ist oder ein Einlieferungsbeleg vorliegt. Dann weiß die Kundin, was sie tun muss, und du hast es schriftlich.
Wenn du ein vorfrankiertes Retourenlabel verschickst, hast du einen weiteren Vorteil: Du siehst in der Sendungsverfolgung, wann das Paket eingeliefert wurde. Damit weißt du, ab wann du zahlen musst, ohne auf einen Beleg der Kundin zu warten.
Und notier dir bei jedem Widerruf das Eingangsdatum. Ab diesem Tag zählen die 14 Tage, und sobald ein Beleg kommt, zahlst du ohne Umweg. Wie der Widerruf überhaupt bei dir ankommen muss, steht in unserem Ratgeber zum Widerrufsbutton.
Du musst niemandem hinterherlaufen. Du musst nur wissen, wann deine eigene Uhr tickt.
